Software de gestión de departamentos de atención telefónica.

Software Sage Eurowin Atención Telefónica, es un programa que permite la gestión de las llamadas que reciben departamentos, call centers o empresas que se dediquen a la atención al cliente tales como:

• Departamentos de atención al cliente
• Departamentos de soporte técnico
• Servicios post-venta

El software incorpora una completa gestión de expedientes y llamadas telefónicas en las que se puede recoger la siguiente información:

• Datos del cliente: Nombre, apellidos, e-mail, empresa, teléfono, etc..
• Incidencias del cliente.
• Estado de las cuotas de mantenimiento del cliente.
• Servicios prestados al cliente.
• Garantías del cliente.
• Quejas y conversaciones con el cliente.

Además, el software Sage Eurowin Atención Telefónica, permite una rentabilidad de los recursos de la empresa gracias a:

Base de conocimiento o Knowledge Base

Permite generar una base de conocimiento o knowledge base, con la información de las llamadas que se van produciendo. De esta forma, el sistema permite la consulta posterior de los problemas y las soluciones dadas al cliente por los técnicos de los departamentos de atención al cliente, soporte técnico o call center de la empresa, para cada vez solucionar los problemas de los clientes de manera más rápida y sencilla.

Análisis de datos y estadísticas

Gracias a toda la información introducida en el programa, los responsables de cada departamento, podrán analizar los datos de las llamadas y los expedientes de varias maneras: por franja horariaria, por técnico, por tipo de llamada, por fechas, etc.... De este modo podrán tomar las decisiones necesarias para optimizar los costes.

Información sobre los costes de los empleados

Una de las opciones que nos da el programa Sage Eurowin Atención Telefónica es la posibilidad de analizar los datos de los tiempos que invierte cada técnico en la atención de las llamadas, para de esta manera analizar los costes por empleado y la rentabilidad de cada técnico.

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